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乐天堂娱乐在线:智能客服也要“说人话”

时间:2019/10/23 19:50:26  作者:  来源:  浏览:14  评论:0
内容摘要: 相信很多人都被只会“背书”的客服机器人给逼疯过,那种折磨简直就是遇到了信息时代的“鬼打墙”。据新华社报道,运用语音识别等技术的智能客服已成银行和电商平台标配,但很多看起来高效的智能客服,“答非所问”是常见现象。有的智能客服根本听不懂人说话,来来回回只用设定好的问答机械回复;有的...
    相信很多人都被只会“背书”的客服机器人给逼疯过,那种折磨简直就是遇到了信息时代的“鬼打墙”。据新华社报道,运用语音识别等技术的智能客服已成银行和电商平台标配,但很多看起来高效的智能客服,“答非所问”是常见现象。有的智能客服根本听不懂人说话,来来回回只用设定好的问答机械回复;有的则要客户听很久的智能语音,然后才“按1按2再按3”式的转到人工坐席,而人工坐席永远忙,就算客户铁了心死等,架不住因为等候超时被对方“智能”且粗暴地挂断。

令人郁闷的是,被“智商欠奉”的智能客服惹了一肚子气,仍旧无处发作,而且投诉无门。找个有活人对话的客服热线怎么这么难呢?答案显而易见,因为运作一个人工客服团队需要很大的成本支出。对于以逐利为目的的企业来说,自然这方面能压缩就压缩。与之形成鲜明对比的是,在推销和售前这些可以引流或带来利润环节上,人工其实一点都不稀缺,甚至那些热情洋溢、舌灿莲花的推销电话,已经成为社会公害。

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